Bedankt voor het kopen van een product op ENGWE.COM! We doen ons best om het proces te optimaliseren en proberen uw pakket zo snel mogelijk te leveren. Bedankt voor uw geduld en ondersteuning.
Verwerkingstijden van bestellingen:
Op voorraad: Na ontvangst van uw orderbevestigingsmail, beginnen wij met het verwerken van uw bestelling binnen 2 werkdagen en wordt uw zending op de derde werkdag verzonden.
Pre-order: Voor pre-order artikelen, raadpleeg de productpagina voor specifieke verzendtijdlijnen.
Niet op voorraad: Voor artikelen die niet op voorraad zijn, raadpleeg de productpagina voor gedetailleerde verzendinformatie.
Verzendbereik:
| Product Type | Verzendmagazijn | Verzendland | Geschatte verzendtijd | Vervoersmethoden & Verzendkosten |
| E-bike & E-Scooter |
EU Magazijnen |
Frankrijk | Polen 2~5 Werkdagen Andere 7~10 Werkdagen |
DPD: GRATIS verzending FEDEX: €50 |
| Spanje | ||||
| Italië | ||||
| Polen | ||||
| Duitsland | ||||
| Oostenrijk | ||||
| Bulgarije | ||||
| Bulgarije | ||||
| Kroatië | ||||
| Tsjechië | ||||
| Denemarken | ||||
| Estland | ||||
| Finland | ||||
| Griekenland | ||||
| Hongarije | ||||
| Ierland | ||||
| Letland | ||||
| Litouwen | ||||
| Luxemburg | ||||
| Nederland | ||||
| Portugal | ||||
| Roemenië | ||||
| Slowakije | ||||
| Slovenië | ||||
| Zweden | ||||
| Accessories | EU Magazijnen | EU Regio | 7~10 werkdagen | DPD & DHL: GRATIS |
| China | 7~15 werkdagen | CNE : GRATIS |
Je bestelling volgen
a. Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven, met je trackinggegevens.
b. Als je deze e-mail niet ontvangt of vragen hebt over de verzending, neem dan contact met ons op via service.nl@engwe.com.
c. Je kunt de status van je pakket controleren aan de hand van je bestelling en de logistieke methode op de volgende URL.
d. Als je pakket is verzonden, kan het niet gratis worden onderschept.
Als je de bestelling moet annuleren, betaal je de verzendkosten voor het retourpakket en de kosten voor het schap.
| Transportmethoden | Website zoeken |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking |
| GEODIS | https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login |
| SEUR | https://www.seur.com/miseur/mis-envios |
| BRT | https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm |
| FEDEX | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| DHL | https://www.dhl.de/en/privatkunden.html |
| CNE | https://www.cne.com/ |
Voor geannuleerde bestellingen:
Alle wijzigingen die u aanbrengt met betrekking tot verzending nadat het artikel is verzonden, inclusief maar niet beperkt tot het wijzigen van het adres, het in de wacht zetten van een bestelling of het bijwerken van verzendinstellingen/voorkeuren, kunnen uw ontvangst van de producten en vervangende producten en/of terugbetalingen vertragen. Als u de kleur of het model* van uw E-bike wilt wijzigen, moet u dit doen voordat uw bestelling wordt verzonden.
*Let op: Het wijzigen van een bestelling naar een ander model fiets voordat deze wordt verzonden, kan leiden tot extra kosten en vertragingen. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om de kleur of het model van de fiets te wijzigen zonder extra kosten.
Voor retourzendingen:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen door toedoen of nalatigheid van Fedex of een andere pakketdienst.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. We raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat je probeert te retourneren zullen ontvangen. Lees voor meer informatie over onze beperkte garantie en claimprocedure onze Beperkte garantievoorwaarden.
Verzending van onderdelen naar de klant:
Wanneer een onderdeel wordt verzonden, is het de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te blijven van de locatie van het pakket. Updates kunnen worden gecontroleerd aan de hand van het trackingnummer op de website van het verzendbedrijf of door het verzendbedrijf te bellen.
Het kan voorkomen dat het verzendbedrijf slechts één afleverpoging doet op het afleveradres van de klant. Als de afleverpoging mislukt, wordt het pakket naar een opslagplaats gebracht, wat verschillende winkellocaties kunnen zijn (de locatie van de opslagplaats kan worden gecontroleerd aan de hand van het trackingnummer). Het pakket blijft maximaal 10 dagen in de bewaarplaats. Als de klant het pakket niet ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ENGWE.
Als het pakket wordt teruggestuurd, moet de klant de verzendkosten betalen voordat het pakket opnieuw kan worden verzonden. (Let op: De klant moet eerst ENGWE op de hoogte stellen dat het pakket opnieuw verzonden moet worden. ENGWE zal u vervolgens op de hoogte stellen van de verzendkosten die betaald moeten worden om het pakket opnieuw te versturen).
In het geval dat een verkeerd onderdeel is besteld op de website van ENGWE en het pakket is al verzonden, moet de klant de oorspronkelijke verzendkosten betalen (inclusief annuleringskosten van het verzendbedrijf), plus de nieuwe verzendkosten voor het juiste onderdeel (Opmerking: betalen voor de kosten van het onderdeel is niet nodig, alleen de verzendkosten). Vragen over de compatibiliteit van het onderdeel met jouw motor?
Neem contact met ons op via e-mail voordat je bestelt: service.nl@engwe.com
Contact opnemen
E-mail:
service.nl@engwe.com
Bellen:
Ondersteuning Engels: +39 800776809 (9 AM - 6 PM (GMT+1), maandag - vrijdag)
Frans Support: +33 805980036 (9 AM - 6 PM (GMT+1), maandag - vrijdag)
