Garantie

Garantie en Waarborg:

De garantie voor e-bikes wordt hieronder beschreven. Als er binnen de garantieperiode een probleem optreedt dat niet door menselijk toedoen is veroorzaakt, zullen wij gratis vervangende onderdelen leveren.

Na de garantieperiode zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van vervangende onderdelen en verzendkosten. Alle e-bikes die wij verkopen, zijn gloednieuw en uitgerust met originele fabrieksonderdelen.

Om klanten snel te helpen bij problemen met accessoires, worden apart aangeschafte accessoires verkocht tegen kostprijs. Daarom vallen deze accessoires, met uitzondering van gevallen van "Dead on Arrival" (DOA), niet onder de garantie.

Belangrijke Opmerking: Tweedehands e-bikes en aangepaste e-bikes zijn uitgesloten van garantie.

Verlengde garantie:

U kunt een verlengde garantie op onze website kopen. Wanneer u een e-bike of e-scooter koopt, kunt u deze optie toevoegen in het gedeelte 'Vaak samen gekocht' op de productdetailpagina. (Houd er rekening mee dat de uitgebreide garantie samen met het product moet worden aangeschaft en niet afzonderlijk kan worden aangeschaft.)

Garantie Dekking:

Artikel	Onderdelen	Garantietijd	Service
Basisonderdelen	Frame	12 maanden	Natuurlijke vervorming, open lasnaden, losgekomen soldeerverbindingen en breuken, evenals kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte fabricage, kunnen worden vervangen. Zelfaangebrachte aanpassingen en schade door botsingen vallen niet onder de garantie.
	Voorvorkcomponenten, Stuur, Vouwbuizen, Zadelbuizen	12 maanden	Zelfaangebrachte aanpassingen en schade door botsingen vallen niet onder de garantie.
	Band	1 maanden	Als de band doorboord wordt door een scherp voorwerp, wordt er geen garantie gegeven bij problemen met de band als gevolg van onvoldoende bandenspanning, het rijden over een verkeersdrempel, een kuil, enzovoort.
			Alleen als er een probleem is met de kwaliteit van het ontvangen product, valt dit binnen de garantie.
	Saddles, Plastic parts,Round disc brake rotor,Brake pads, Brake cable	3 maanden	Er is geen garantie voor schade aan onderdelen door botsingen, enzovoort. Door de mens veroorzaakte schade, zelfaangebrachte aanpassingen en onderdelen die door botsingen beschadigd zijn, vallen niet onder de garantie.
	Zadels, Kunststof onderdelen, Ronde schijfremrotor, Remblokken, Remkabel Standaard, Spatborden, Achterdragers, Pedalen, Handvatten, Cranks, Kettingbladen, Voornaaf, Achternaaf, Kettingen, Schakelverstellers, Achterderailleur, Beschermkap achterderailleur, Tandwiel, Schokdemper, Bel, Claxon, Hefoog, Verbindingsstangstuk	6 maanden
Elektrische onderdelen	Controllers, Opladers, Hoofd-/hulpkabels, Display, Voor- en achterremmen, Gashendels, Remhendels, Trapondersteuningssensoren	12 months	Kortsluiting, doorbranding en prestatiestoringen veroorzaakt door slechte fabricage kunnen allemaal worden vervangen. Schade door waterinfiltratie, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de garantie.
	Koplampen, Achterlichten	6 months
Motoronderdelen	Motor	12 months	Faseverlies in spoelen, doorbranding, demagnetisatie van magneetstaal, losraken, vervorming van wielassen en andere kwaliteitsproblemen kunnen niet worden gerepareerd. De garantie geldt niet als de wielnaaf vervormd is door onvoldoende bandenspanning, verkeersdrempels, kuilen, enzovoort.
	Motorhall, Motorlager	12 months	Doorgebrande hall-draad, abnormaal geluid of breuk van het lager.
Battery	Battery box, Battery top cover, Battery bottom cover, Battery	12 months	It can be replaced due to faults such as poor contact, power failure, no power storage, and capacity below 60%. (Note: The warranty period of the battery will not be recalculated, and the replaced battery will be calculated according to the remaining date of the warranty period) No warranty replacement service will be provided for water or man-made damage.

Omstandigheden die NIET in aanmerking komen voor garantie:

1. Schade of storingen die het gevolg zijn van het niet opvolgen van de instructies voor gebruik, onderhoud of afstelling zoals beschreven in de gebruiksaanwijzing.
2. Problemen veroorzaakt door ongeoorloofde demontage, reparatie of wijziging door de gebruiker, of het niet naleven van de voorgeschreven gebruiksrichtlijnen.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste opslag of ongelukken.
Reparatiekosten gemaakt bij niet-geautoriseerde reparatiebedrijven zonder voorafgaande goedkeuring.
3. Kleine krassen of schade aan de buitenverpakking tijdens logistiek of transport van accessoires vallen niet onder de garantie.
Artikelen die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd of vergoed. Neem contact met ons op voor schriftelijke toestemming voordat u artikelen terugstuurt.
4. Verbruiksartikelen, zoals banden, zadels, plastic onderdelen, remmen, remrotors, remblokken, remleidingen, oppervlakkige krassen en soortgelijke artikelen, zijn uitgesloten van garantiedekking.

Hoe garantie aanvragen?

Stap 1: Maak een foto of korte video waarop het probleem duidelijk te zien is.
Stap 2: E-mail een korte beschrijving van het probleem samen met de foto's of video's, je bestelnummer en het platform van aankoop naar service.nl@engwe.com.
Stap 3: Ons team beoordeelt het probleem. Als het probleem duidelijk is, bieden we snel een oplossing.
Stap 4: Voor problemen die verder onderzoek vereisen, geven we instructies om het probleem op te lossen. Je moet de diagnose uitvoeren volgens onze aanwijzingen en de bijbehorende foto's of video's delen. Na ontvangst bieden we een oplossing.
Stap 5: Nadat we je bestelgegevens en afleveradres hebben gecontroleerd, versturen we de benodigde vervangende onderdelen.

Contact opnemen

E-mail:
Stuur een e-mail naar service.nl@engwe.com.
Bellen:
+33 805980036 (EU)
Uren: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+1), maandag - vrijdag
+39 800776809 (EU)
Uren: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+1), maandag - vrijdagOns team reageert doorgaans binnen één werkdag.