Lees de volgende informatie door om vertrouwd te raken met ons retour- en restitutiebeleid, dat van toepassing is op alle accessoires, elektrische scooters en elektrische fietsen die zijn aangeschaft via de website NL.ENGWE.COM.
1. ENGWE biedt een 30-dagen retourbeleid, waarbij u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel een retourverzoek kunt indienen.
2. Retourneren is niet toegestaan na dertig (30) dagen vanaf de leverdatum.
3. Om een retourzending te initiëren, moet je binnen dertig (30) dagen na ontvangst contact opnemen met de klantenservice van NL.ENGWE.COM. Als u niet binnen deze termijn contact opneemt met de klantenservice, wordt uw retourzending geweigerd. Een aankoopbewijs en foto's van het artikel in de originele verpakking kunnen nodig zijn om uw verzoek te verwerken. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat ENGWE niet verantwoordelijk is voor de verzendkosten van retourzendingen die door de klant zijn geïnitieerd.
4. ARTIKELEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN, ZIJN ONDER ANDERE:
1) Product van een niet-erkende wederverkoper
2) De schade is veroorzaakt door menselijk handelen
3) Speciale bestelling
4) Cadeaus of gratis artikelen
5) Accessoires uit de online verkoop (waaronder spatborden, geschenkdoos, bagagedragertas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel, enz.)
6) Extra gekochte accessoires (als u accessoires voor aftersales rechtstreeks bij Engwe koopt, controleer dan of het het juiste onderdeel is voordat u het bij ons koopt.)
5. Terugbetalingen: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. Je ontvangt hiervan bericht via e-mail en het geld wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Als de oorspronkelijke betaalmethode een verlopen creditcard is, kun je nog steeds een terugbetaling aanvragen bij de uitgever van je kaart. Houd er rekening mee dat het 7-14 dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt.
6. Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.
Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.
7. Retouradres: Wrocław, 50-001, Polen (neem contact op met de klantenservice om het snelste retouradres te kiezen).
| Voorwaarden | Kwaliteitsproblemen met het product | Volledige terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling geaccepteerd met ENGWE. |
| Verkeerde items ontvangen | Gratis omruiling of volledige terugbetaling wordt aangeboden. | |
| Ontbrekende of beschadigde accessoires | Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling wordt aangeboden. | |
| Pakket onbestelbaar of verloren | Gratis herverzending of volledige terugbetaling wordt geaccepteerd. | |
| Annulering van bestelling vóór verzending | Een verwerkingskosten van 5% wordt afgetrokken van het totale bedrag. | |
| Annulering van bestelling na verzending | Een verzendkosten van €200 per fiets geldt (de uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van uw gekozen koerier en worden afgetrokken van de terugbetaling). | |
| Terugbetaling voor prijsverschil | 1. Gedeeltelijke terugbetaling voor het prijsverschil beschikbaar binnen 7 dagen. | |
| 2. Niet in aanmerking voor een terugbetaling na 7 dagen (een gratis geschenk kan in plaats daarvan worden verstrekt). | ||
| Opmerking: ENGWE behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren en beheren. | ||
| Wijziging van afleveradres | Het afleveradres kan niet worden gewijzigd zodra de fiets is verzonden. | |
| Weigering van pakket door de klant | Verzendkosten van €200 of de klant moet een extra €200 betalen voor herverzending. | |
| Terugbetaling vanwege kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen: Gratis retournering of omruiling voor defecte producten. De verzendkosten van €100 zijn niet-restitueerbaar. | |
| 2. Na 30 dagen: Retournering is niet acceptabel; Reparatie wordt geaccepteerd met begeleiding van ENGWE. | ||
| Er moet een video of foto worden gemaakt om het probleem van de fiets te tonen voordat deze wordt gerepareerd. | ||
| Terugbetaling voor niet-kwaliteitsgerelateerde redenen | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: Ongebruikt, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike mag minder dan tien (10) kilometer op de display hebben, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geur of andere gebruikssporen en moet in dezelfde verpakking en staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Alle items die in de doos zaten (bijv. oplader, sleutels, hardware) moeten inbegrepen zijn. Bij terugbetaling voor niet-defecte e-bikes/niet langer benodigde e-bikes worden herbevoorradingskosten en verzendkosten van €200 per stuk afgetrokken. | |
| Opmerking: ENGWE dekt de kosten van vervangende verpakking niet. | ||
| Kwaliteitsproblemen Vergoeding | Als u denkt dat uw item defect is en binnen één jaar is gekocht bij een erkende dealer, neem dan contact met ons op via service.nl@engwe.com. Stuur foto's of video's die de gebreken duidelijk tonen, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing is. Ons ENGWE-supportteam zal u technische begeleiding bieden. | |
| Als het probleem niet kan worden opgelost, raden we aan het item naar uw lokale fietsenwinkel te brengen voor reparaties. Wij zijn bereid de kosten van reparaties te vergoeden voor bevestigde gebreken. | ||
| Om in aanmerking te komen voor vergoeding, houd rekening met de volgende vereisten: | ||
| i) Een geldige gedrukte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen zijn niet geldig). | ||
| ii) Het vergoedingsbedrag zal niet meer bedragen dan twee keer de prijs van de gebruikte onderdelen voor de reparatie. | ||
| iii) We bieden geen omruilingen voor onderdelen die opnieuw beschadigd raken. Slechts één vervanging per onderdeel wordt geaccepteerd. ENGWE behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu's met ons retourlabel heeft ons magazijn vijf werkdagen na ontvangst nodig om de status van de e-bike of accu te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, vindt er binnen 1-2 werkdagen een terugbetaling plaats.
B. Als u het artikel zelf retourneert, dient u ons een foto van de pakbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder te sturen. Nadat de logistieke track van het pakket de levering aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; we betalen u binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terug.
Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelgegevens, kan NL.ENGWE.COM geen terugbetaling verlenen.
Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retourzending, wordt een bepaald percentage van het bedrag in mindering gebracht. De specifieke kortingsratio wordt door Engwe naar redelijkheid in mindering gebracht, afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik de terugbetaling ontvangen?
Als je bevestigt dat je wilt retourneren en een terugbetaling wilt aanvragen, kun je contact opnemen met ons supportteam voor een retourlabel. We zullen je terugbetaling uitvoeren nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
